AI-ассистент поддержки

Ответы из заказов и документов - с передачей человеку, когда уверенность или политика этого требуют.

Задача

Объём поддержки рос быстрее команды. Агенты повторяли одни и те же ответы по заказам и политикам, а общие чат-боты галлюцинировали и плодили новые тикеты.

Что я сделал

Слой поиска по статьям справки, API статуса заказов и правилам аккаунта; ассистент в тоне продукта; эскалация человеку с полной перепиской и фрагментами источников.

Ограничения

Без выдуманных возвратов, цен и действий с аккаунтом
Промпты с учётом роли и локали
Аудит-след: ответил бот или ушло человеку

Результат

Выше отсечение рутинных вопросов и эскалации с контекстом вместо «клиент злой, причина неизвестна».

Бесплатный discovery-звонок

Хаотичный стек или зависшая интеграция - Integrono наметит самый умный первый шаг.

Вы получаете senior-взгляд на бюджетные ловушки, зависимости и когда покупать, склеивать или писать - до старта оплаты. CEO остаётся в контуре.

Записаться на вводный звонок · Telegram WhatsApp