Assistente de suporte IA

Respostas grounded em encomendas e docs - com handoff humano quando a confiança ou a política o exigem.

Problema

O volume de suporte cresceu mais depressa do que a equipa. Os agentes repetiam as mesmas respostas de encomendas e políticas, enquanto chatbots genéricos alucinavam e criavam mais tickets.

O que construí

Uma camada de retrieval sobre artigos do help center, APIs de estado de encomenda e regras de conta; um assistente que responde no tom do produto; escalado para humanos com a conversa completa e snippets de fonte.

Guardrails

Sem reembolsos, preços ou ações de conta inventados
Prompts conscientes de papel e locale
Audit trail de sessões respondidas vs escaladas

Resultado

Mais deflection em perguntas de rotina e escalados que chegam com contexto em vez de "o cliente está zangado, issue desconhecido".

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