Assistente di supporto AI

Risposte grounded da ordini e docs - con handoff umano quando confidence o policy lo richiedono.

Problema

Il volume di supporto è cresciuto più veloce del team. Gli agent ripetevano le stesse risposte su ordini e policy, mentre i chatbot generici allucinavano e creavano più ticket.

Cosa ho costruito

Un layer di retrieval su articoli help center, API di stato ordine e regole account; un assistente che risponde nel tono del prodotto; escalation agli umani con conversazione completa e snippet di fonte.

Guardrail

Niente rimborsi, prezzi o azioni account inventati
Prompt consapevoli di ruolo e locale
Audit trail delle sessioni risposte vs escalate

Esito

Più deflection sulle domande di routine ed escalation che arrivano con contesto invece di "il cliente è arrabbiato, issue sconosciuto".

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Portate uno stack disordinato o un'integrazione bloccata - Integrono mapperà la prima mossa più intelligente.

Ottenete una lettura senior su trappole di budget, dipendenze e se conviene comprare, assemblare o costruire - prima che parta il lavoro a pagamento. Il CEO resta nel loop.

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