Assistant support IA

Réponses grounded sur commandes et docs - avec handoff humain quand la confiance ou la politique l'exigent.

Problème

Le volume support a grandi plus vite que l'équipe. Les agents répétaient les mêmes réponses commandes et politiques, tandis que les chatbots génériques hallucinaient et créaient plus de tickets.

Ce que j'ai construit

Une couche de retrieval sur les articles du help center, les APIs de statut commande et les règles de compte; un assistant qui répond dans le ton produit; escalade vers l'humain avec la conversation complète et des extraits de source.

Guardrails

Pas de refunds, prix ou actions compte inventés
Prompts conscients du rôle et de la locale
Audit trail des sessions répondues vs escaladées

Résultat

Plus de deflection sur les questions de routine et des escalades qui arrivent avec du contexte au lieu de "le client est en colère, issue inconnue".

Appel découverte gratuit

Apportez une pile désordonnée ou une intégration bloquée - Integrono tracera le premier pas le plus intelligent.

Vous obtenez un avis senior sur les pièges budgétaires, les dépendances et s'il faut acheter, assembler ou construire - avant le début du travail payant. Le PDG reste dans la boucle.

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