Asistente de soporte IA

Respuestas grounded en pedidos y docs - con handoff humano cuando la confianza o la política lo exigen.

Problema

El volumen de soporte creció más rápido que el equipo. Los agentes repetían las mismas respuestas de pedidos y políticas, mientras los chatbots genéricos alucinaban y creaban más tickets.

Qué construí

Una capa de retrieval sobre artículos del help center, APIs de estado de pedido y reglas de cuenta; un asistente que responde en el tono del producto; escalado a humanos con la conversación completa y fragmentos de fuente.

Guardrails

Sin reembolsos, precios ni acciones de cuenta inventados
Prompts conscientes de rol y locale
Audit trail de sesiones respondidas vs escaladas

Resultado

Más deflection en preguntas rutinarias y escalados que llegan con contexto en lugar de "el cliente está enfadado, issue desconocido".

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