AI асистент за поддръжка

Проблем

Обемът на поддръжка растеше по-бързо от екипа. Агентите повтаряха едни и същи отговори за поръчки и политики, а общите чатботове халюцинираха и създаваха още тикети.

Какво изградих

Слой за търсене върху статии от помощния център, API за статус на поръчки и правила на акаунта; асистент в тона на продукта; ескалация към хора с пълния разговор и откъси от източници.

Ограничения

• Без измислени връщания, цени и действия по акаунта
• Промптове според роля и локал
• Одитна следа: отговорил е ботът или е предадено на човек

Резултат

По-висока отсявка на рутинни въпроси и ескалации с контекст вместо «клиентът е ядосан, проблемът е неизвестен».